Política de reembolso

Devoluciones

JUSTMINE S.A.C. se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico comercial@justmine.pe

Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

El derecho de desistimiento y devolución que el consumidor tiene por ley ,no es aplicable en el caso de productos personalizados. Si compró un bien confeccionado conforme a sus especificaciones ,fueron elegidas libremente y se trata de un producto claramente personalizado, no podrá devolverlo. A no ser que el producto no cumpla con las condiciones contratadas, o estén defectuosos.

En JUSTMINE ofrecemos a nuestros clientes el derecho a una devolución en compras online.

Para que el cliente pueda conocer el producto y comprobar su talla de zapato personalizado, ofrecemos la opción de DEVOLVER EL PRODUCTO  POR UNA TALLA MAYOR O MENOR  DEL MISMO DISEÑO EN SU PRIMERA COMPRA. No se devolverá el dinero. No se aceptarán como cambios los olvidos de talla o errores del cliente a la hora de seleccionar su talla.

Para ello, envíanos un email a comercial@justmine.pe, en asunto: derecho a 1 cambio, y te facilitaremos los datos de envío. El cliente asume  los gastos de devolución y envío posterior del zapato  y se encargará de gestionarlo. En un plazo de 15 días hábiles. Pasado este tiempo, el cliente perderá su derecho a cambio.

Este derecho es exclusivo para clientes de JUSTMINE que realizan su compra a través de la pagina web. Por ley los artículos personalizados ,no tienen derecho a devolución. excepto si el producto se recibe con algún defecto.

PRODUCTO QUE NO SE RECIBA EN CONDICIONES ÓPTIMAS

Todos nuestros zapatos pasan un estricto control de calidad. Pero en el supuesto que tus zapatos no llegue en condiciones óptimas y sufra algún desperfecto ANTES DE HABER SIDO USADOS tienes un plazo de 7 días máximo para contactar con nosotros en comercial@justmine.pe, asunto escribe: defecto. Valoraremos tu caso y te devolvemos el dinero , te facilitaremos los datos de envío, nosotros asumimos estos gastos. Si se enviara un modelo distinto al que usted solicitó, también siga estas instrucciones.

Cabe recordar:

- Enviar el paquete en buenas condiciones de embalaje para que no se produzcan desperfectos en el envío. Es necesario que el paquete se envié envuelto y con la dirección que les facilitaremos en el correo electrónico.

- El zapato no haya sido usado.

- El zapato pertenezca a la marca JUSTMINE y haya sido comprado en www.justmine.pe.

- Si alguna de las condiciones no se cumpliera, el cliente pierde todo derecho.

Para cualquier gestión relacionada con alguna incidencia,conflicto o reclamación puedes dirigirte al correo electrónico info@justmine.pe.

 

Reembolso

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Zapatos personalizados
• Accesorios personalizados

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a comercial@justmine.pe

Artículos en venta

Solo se pueden reembolsar los artículos no customizados de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a comercial@justmine.pe y le informaremos el proceso.

Para devolver su producto envíenos un correo a comercial@justmine.pe

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Contáctenos en comercial@justmine.pe para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.